Objeto y aceptación
Estas Condiciones Generales regulan la contratación electrónica de productos artesanales comercializados en este sitio web, así como los derechos y obligaciones de las partes. La navegación, registro y/o la realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas Condiciones. En caso de discrepancia con condiciones particulares de una promoción o preventa, prevalecerán estas Condiciones salvo estipulación expresa en contrario.
Identidad del vendedor
Titular y responsable: Jose Alonso Ruano (nombre comercial: Luz de Idun), NIF 77721766M.
- Domicilio para notificaciones y devoluciones: Calle Ciruelos 1, 30400 Caravaca de la Cruz (Murcia), España.
- Atención al cliente: info@luzdeidun.com, soporte@luzdeidun.com, WhatsApp/teléfono +34 636 710 024.
- Idioma de la contratación: Español.
Capacidad para contratar
La compra está dirigida a personas físicas mayores de 18 años y a personas jurídicas con capacidad legal para contratar. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados durante el proceso de compra.
Ámbito territorial
Las ventas y envíos se realizan a Península y Baleares. Cualquier envío fuera de dicho ámbito requerirá confirmación previa por escrito y podrá implicar condiciones distintas de precio y plazo.
Información sobre los productos
Los productos son elaborados a mano con materiales seleccionados, siguiendo estándares de calidad y seguridad. Debido a su naturaleza artesanal, pueden apreciarse pequeñas variaciones en aspecto o acabado dentro de tolerancias razonables que no afectan a su uso o calidad. No se ofrecen servicios de personalización salvo indicación expresa futura.
Disponibilidad y fabricación
- Operativa de stock: Se trabaja, con carácter general, con stock disponible para envío.
- Reposición: En caso de agotamiento temporal, se procederá a la reposición y el envío una vez fabricado el producto. El plazo habitual de fabricación es de 5 a 7 días naturales, pudiendo alcanzar excepcionalmente hasta 2–3 semanas.
- Imposibilidad sobrevenida: Si no fuera posible reponer, se comunicará al cliente a la mayor brevedad y se reembolsará íntegramente el importe abonado.
Precios, impuestos y facturación
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos indirectos aplicables. Los gastos de envío se informan antes del pago. Si existiera un error manifiesto de precio, se notificará al cliente y se anulará/corregirá el pedido con reembolso inmediato de cualquier cargo indebido. La factura se emite a petición (simplificada o completa).
Proceso de compra
Modalidad: Compra con cuenta o como invitado.
- Pasos: Selección de productos, cumplimentación de datos, resumen del pedido con gastos aplicables y aceptación de las Condiciones, pago seguro y confirmación.
- Confirmaciones: Tras el pago, se remite acuse de recepción por email. El cliente debe verificar la exactitud y comunicar incidencias sin demora.
Medios de pago y seguridad
El sitio admite pagos a través de Stripe (tarjeta) y Klarna, con medidas de seguridad reforzadas. El cargo se efectúa al confirmar el pedido. Podrán realizarse verificaciones antifraude o validaciones adicionales; en caso de incidencia, se contactará por los canales facilitados para acordar la solución o el reembolso.
Perfección del contrato
El contrato se entiende perfeccionado cuando el pago queda autorizado y se emite la confirmación de pedido por email. Si con posterioridad se detectase un error esencial (p. ej., precio manifiestamente erróneo, falta de stock no subsanable), se informará al cliente y se ofrecerá alternativa o reembolso.
Envío y entrega
- Operadores: Correos, Ontime, Celeris, Correos Express y DHL, sin perjuicio de utilizar otro operador equivalente cuando resulte conveniente.
- Costes: 5,50 € por pedido. Envío gratuito para pedidos a partir de 55 €.
- Plazos de tránsito: Habitualmente 24–48 horas laborables desde la expedición (los plazos no incluyen preparación/fabricación). Los plazos pueden variar por causas logísticas o de fuerza mayor.
- Intentos y reexpediciones: La imposibilidad de entrega por ausencia o dirección incompleta puede conllevar nuevos intentos y costes asociados de reexpedición si resultan imputables al cliente.
Recogida local
Se ofrece recogida local semanal en Caravaca de la Cruz (Calle Mayor 22, bajo, 30400 Murcia), los miércoles de 9:00 a 14:30. La disponibilidad y las instrucciones definitivas se confirmarán por email en cada pedido.
Transmisión del riesgo y titularidad
La titularidad de los productos se transmite en el momento del pago y la confirmación del pedido. El riesgo de pérdida o daño se transmite con la entrega al cliente o a un tercero indicado por este.
Derecho de desistimiento (consumidores)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho, bastará con comunicar la decisión por email indicando número de pedido y productos a devolver. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago dentro de los 14 días desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o acreditar su devolución. Quedan excluidos del desistimiento los productos claramente personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, en caso de que se ofrezcan en el futuro.
Devoluciones: condiciones y costes
- Estado: Los artículos deben devolverse sin uso, sin señales de quemado, completos y debidamente protegidos, preferentemente con su embalaje original, salvo falta de conformidad.
- Coste: En devoluciones por desistimiento, el coste de transporte de vuelta corre a cargo del cliente. Si la devolución se debe a defecto/ error imputable a Luz de Idun, el coste lo asume la tienda.
- Procedimiento: Contacto previo por email; se puede facilitar etiqueta de transporte y coordinar recogida. El reembolso abarcará el precio pagado y, en su caso, el envío estándar inicial (no extras) según normativa de consumo aplicable.
Incidencias de transporte, daños y temperatura
- Comunicación: El cliente debe revisar el pedido a la entrega y comunicar daños visibles, faltas o incidencias dentro de 5 días naturales, adjuntando fotografías y datos que permitan su verificación.
- Solución: Según disponibilidad y naturaleza de la incidencia, se ofrecerá sustitución prioritaria o reembolso.
- Daños por calor: Si la cera sufre alteraciones debidas a temperatura durante el transporte, se compensará mediante reposición sin coste o reembolso.
Garantías
- Garantía legal: Los productos cuentan con la garantía legal vigente frente a faltas de conformidad. Dada la naturaleza de los productos aromáticos, la disminución gradual del aroma por el uso y el paso del tiempo no constituye, por sí sola, falta de conformidad.
- Accesorios y quemadores: Cobertura por defectos de fabricación; gestión a través de info@luzdeidun.com con evidencia (fotografías, descripción y número de pedido).
- Exclusiones: Quedan fuera daños por uso contrario a las instrucciones, falta de mantenimiento, exposición a fuentes de calor extremas, manipulación no autorizada o uso con dispositivos no aptos.
Seguridad de uso e instrucciones
- Velas: No dejar encendidas sin supervisión; mantener fuera del alcance de niños y mascotas; usar en superficies estables y resistentes al calor; recortar mecha a aproximadamente 5 mm antes de cada encendido; no quemar más de 4 horas seguidas; alejar de corrientes de aire y materiales combustibles.
- Wax melts: Usar únicamente con quemadores adecuados; no ingerir ni aplicar sobre la piel; no añadir agua al quemador; ventilar la estancia; desechar conforme a instrucciones locales cuando no desprendan aroma.
- Alérgenos: Consultar etiquetas, fichas y advertencias CLP; en caso de reacción, interrumpir su uso y ventilar.
Promociones, cupones, tarjetas regalo y preventas
- Cupones: No acumulables; se admite un único cupón por pedido, salvo indicación expresa.
- Tarjetas regalo: Sin fecha de caducidad; se rigen por las condiciones comunicadas en el momento de la compra.
- Preventas: Si se habilitan, se informará de los plazos estimados de fabricación y envío antes del pago; el cargo podrá realizarse en el momento del pedido.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, fotografías de producto, imágenes de portada y secciones, diseños, marcas, logotipos) están protegidos. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización previa y por escrito de Luz de Idun. Las imágenes publicadas por la marca en redes sociales podrán compartirse conforme a las funcionalidades de cada plataforma. Afiliados o distribuidores autorizados podrán usar materiales conforme a los términos acordados por escrito.
Responsabilidad del sitio y fuerza mayor
El vendedor no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio por mantenimiento o causas ajenas razonables. No será responsable de incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito. Nada de lo aquí previsto limita las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la normativa de consumidores.
Atención al cliente y reclamaciones
El tiempo objetivo de respuesta a consultas e incidencias es de 24–48 horas laborables. Se podrán canalizar reclamaciones mediante el formulario de contacto (indicando en el asunto “RECLAMACIÓN”) o a través de los datos de contacto indicados en estas Condiciones.
Mediación previa, ley aplicable y fuero
Las partes se comprometen a intentar de buena fe una mediación previa para resolver cualquier controversia derivada de la contratación. En defecto de acuerdo, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables de las personas consumidoras, será de aplicación la ley española y resultarán competentes los Juzgados y Tribunales de Caravaca de la Cruz (Murcia).
Modificación de las condiciones
Estas Condiciones podrán actualizarse por razones legales, técnicas o operativas. Cualquier cambio sustancial se comunicará por email a las personas afectadas y regirá para pedidos formalizados tras su entrada en vigor. Las versiones vigentes estarán disponibles en este sitio.
Páginas relacionadas
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Fecha de última actualización
10/11/2025.
