Ámbito de servicio
Realizamos envíos a España peninsular, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.
Nuestro compromiso es que cada pedido llegue en perfectas condiciones, por eso trabajamos únicamente con operadores logísticos de confianza. Los costes de envío fuera de la Península reflejan las tarifas reales de estos servicios; lamentamos no poder absorberlos en esta etapa y agradecemos tu comprensión.
Puedes consultar las tarifas detalladas por zona en la tabla siguiente.
Costes y plazos de envío
- Tarifa estándar: 5,00 € por pedido.
- Envío gratuito: pedidos a partir de 60 €.
- Plazo orientativo de tránsito (una vez expedido): 24–72 horas laborables.
- Preparación/fabricación: pedidos en stock se preparan para expedición con prioridad; si un artículo se agota, el plazo de fabricación habitual es de 5–7 días, pudiendo alcanzar excepcionalmente 2–3 semanas.
Tabla resumen de envíos
| Zona | Coste | Envío gratis | Tránsito estimado |
|---|---|---|---|
| España peninsular | 5,00 € | Desde 60 € | 24–72 h laborables |
| Baleares, Ceuta y Melilla | 15,00 € | – | 3 a 5 días laborables |
| Gran Canarias | 35,00 € | – | 3 a 5 días laborables |
Notas:
- Los plazos indicados no incluyen el tiempo de preparación/fabricación.
- En periodos de alta demanda, incidencias logísticas o fuerza mayor, los plazos podrían ampliarse.
- Si fuera necesario, podrá utilizarse un operador alternativo equivalente para garantizar la entrega.
Transportistas y seguimiento
Los envíos se realizan habitualmente con Correos, Ontime, Celeris, Correos Express y DHL. Una vez expedido el pedido, se remite un email con confirmación y, cuando esté disponible, información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Dirección de entrega y cambios
- Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío es completa y correcta.
- Las solicitudes de cambio de dirección pueden gestionarse hasta que el pedido entre en preparación.
- La imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente (dirección incompleta/ausencias reiteradas) puede implicar costes adicionales de reexpedición o nueva entrega.
Recepción, incidencias y daños
- A la recepción, conviene revisar el estado del paquete y del contenido.
- Plazo para comunicar incidencias (daños, faltas, error de artículos): 5 días naturales desde la entrega.
- Evidencias: adjuntar fotografías claras del embalaje exterior, etiqueta del transportista, interiores de protección y producto afectado, junto con el número de pedido.
- Daños por calor durante el transporte: si la cera presenta deformaciones o daños atribuibles a temperatura en tránsito, se compensará mediante reposición sin coste o reembolso íntegro, según disponibilidad y preferencia razonable.
Devoluciones por desistimiento (consumidores)
- Plazo legal: 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación.
- Cómo ejercerlo: enviar un email indicando número de pedido, artículos a devolver y nombre completo.
- Coste del retorno: a cargo del cliente en devoluciones por desistimiento; si la devolución se debe a error o defecto imputable a la tienda, el coste lo asume Luz de Idun.
- Reembolso: se efectuará por el mismo medio de pago dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento; podrá retenerse hasta recibir los bienes o acreditar su devolución, lo que ocurra primero.
- Exclusiones: no aplicable a productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, si en el futuro se ofrecieran.
Condiciones del artículo devuelto
- Estado: productos sin uso, sin señales de quemado y debidamente protegidos.
- Embalaje: preferentemente el original, con todos los accesorios y elementos de protección; si no fuera posible, usar un embalaje equivalente que garantice el retorno en condiciones de seguridad.
- Comprobación: al recibir la devolución, se verificará el estado y se tramitará el reembolso conforme a las presentes condiciones.
Procedimiento operativo de devolución
- Contacto por email con el asunto “Devolución + Nº de pedido”.
- Emisión, si procede, de etiqueta de transporte y coordinación de recogida.
- Preparación del paquete por el cliente; incluir número de pedido en el exterior o dentro del bulto.
- Recepción en almacén, verificación y reembolso o reposición según corresponda.
Garantías
- Garantía legal: los bienes de consumo cuentan con la garantía legal vigente frente a faltas de conformidad; para compras en España desde el 01/01/2022, el plazo mínimo es de 3 años, sin perjuicio de la naturaleza del bien.
- Alcance específico en aromáticos: la disminución gradual del aroma por el paso del tiempo y el uso normal no constituye, por sí misma, falta de conformidad.
- Quemadores y accesorios: cobertura por defectos de fabricación; contacto a través de info@luzdeidun.com para gestionar la garantía con fotos, descripción y número de pedido.
Cancelaciones y pedidos en preparación
- Las cancelaciones pueden solicitarse antes de que el pedido entre en preparación.
- Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición, se deberá tramitar como desistimiento en los términos previstos.
Datos de contacto para envíos y devoluciones
- Email: info@luzdeidun.com y soporte@luzdeidun.com
- WhatsApp/teléfono: +34 623 956 016
- Dirección logística/devoluciones: Calle Ciruelos 1, 30400 Caravaca de la Cruz (Murcia), España
Seguridad y recomendaciones de embalaje (retornos)
- Usar una caja rígida, relleno de protección y, en su caso, doble caja.
- Evitar impactos o exposición a calor durante el retorno.
- Incluir el número de pedido en el interior para acelerar la gestión.
Documentos relacionados
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Fecha de última actualización: 18/05/2026
